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          我是服務工程師:紅星心服務 風雨無阻

          企業新聞:2021-03-23

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          在紅星有這么一群人,他們時刻準備出發,為客戶排憂解難,用實際行動詮釋何為職責所系,何為客戶至上。

          海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能成其高。個人的成就和高度,離不開日常的積累和沉淀,服務工作亦是如此:一個暖心的微笑,一句真誠的問候,一次快速的排故都為客戶帶去感動,使平淡工作熠熠生輝。

          平凡鑄就不凡

          不分酷熱與嚴寒,每天早出晚歸,這是他們生活的常態。不知道磨破了多少只手套、跑爛了多少雙鞋子,這是他們工作寫照。雖然他們每天跟臟兮兮的設備打交道,但是他們的精氣神確實旺旺的。

          去年冬天一個寒冷的早晨,山東客戶致電紅星服務工程師劉工,指出破碎機出現了振動異常的現象,期望劉工盡快維修設備排除故障。鑒于經驗判斷,劉工斷定應該是個小故障,劉工一邊安撫客戶情緒,一邊同客戶視頻通話找出故障原因,經過快速排查,初步判斷是物料過大,可以檢查一下進料尺寸。

          客戶一聽,有點不耐煩,劈頭蓋臉的一頓臭罵,我又不是修理工,趕緊給我過來看看什么情況,別影響我干活,說完直接把電話掛了。用戶的需求就是“命令”,劉工二話不說,帶上裝備,冒著嚴寒,驅車前往客戶所在地,為客戶解決燃眉之急。

          在前往客戶場地的路途中,因道路是山區,路況很差,非常考驗車技,劉工在保障安全的前提下,以最快的速度趕到客戶現場。

          排除萬難到達現場后,客戶對紅星的響應速度非常滿意,劉工迅速排除故障,導致振動的原因則是進料的物料過大導致,不是什么大問題,劉工認真的給客戶分析了原因,并給客戶講解了一些常見故障處理方法及用機的一些常識,客戶聽后為自己打電話時的態度感到抱歉,對紅星的服務感到非常滿意,劉工聽了憨厚的笑了起來。

          其實,從事服務工作,遇到客戶發火是一件非常常見的事情,對于客戶來說擔心故障不能第一時間得到排除,影響工期,客戶內心焦慮,作為我們服務人員是感同身受的。作為服務人員,我們唯有一心一意從客戶角度出發,努力第一時間為客戶排憂解難,這是我們的職責所在。

          紅星服務人員因堅守而堅毅,也在這份堅毅品格的支撐下,收獲了市場的好評與滿意,也相信在這份深耕客戶的堅守下,紅星的服務定會獲得更多的市場好評。

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