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          90后“新匠人”:唯有做好本職工作,才不負客戶信任一場

          企業新聞:2018-01-10

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          “設備現在又能正常運轉,沒耽誤事。生產線運轉起來,怕的就是出故障耽誤生產,后續得有一連串的麻煩事等著呢。真的要感謝你們的售后服務人員……”這是紅星機械收到的來自山東日照某加工廠的感謝,而為客戶提供及時援助的是劉旭。這不僅是對售后服務工程師良好技能的肯定,更是對紅星機械“一團火、孺子牛、心貼心”服務理念的認可。

          劉旭是紅星機械山東服務站的一名售后服務工程師,在“隨時沖鋒陷陣”的一線崗位上已經工作了六年。六年來,劉旭用精湛的技能、及時的服務和認真負責的態度,一次次征服客戶,證明自己并不斷創造價值。這個看起來年輕稚嫩的小伙子,笑起來憨厚中透著股聰明勁每當面對客戶和領導的夸贊時,他總是撓著后腦勺說:“都是本職工作,其實沒那么厲害,我就是把工作中簡單的事、小事認真做好,都是我的師傅經常叮囑我的”。

          張旭在現場對設備進行檢修

          劉旭在現場為客戶檢修設備

          “人不錯,技術更不用說!”這是山東日照客戶對劉旭直接的評價。這家建筑專用石料廠,主營產品有花崗巖、玄武巖、河卵石等。2015年,從紅星機械選購了這條500t/h建筑專用石料生產線,包括紅星產品顎式破碎機、反擊式破碎機、制砂機以及洗砂機、振動給料機、膠帶輸送機等。投入生產后,客戶對生產效率、產量、環保方面的性能都很滿意。

          前期剛剛投入生產時,因為客戶對于生產線并不熟悉,生產中的一些注意事項和隨時出現的問題也不能熟練應對,劉旭將自己多年來的售后現場經驗整理成檔,并且根據問題的損失量大小以及處理方式的難易分門別類;提前給客戶大致講解后,把資料留給客戶。這份資料,不僅能夠提高他的工作效率,還能幫助客戶應對緊急突發狀況,盡量將損失降低到小。劉旭的主管領導說:“相比一些擁有十幾年經驗的老工程師,劉旭作為年輕人有自己的一套方法,肯動腦筋!”經常接到客戶的電話咨詢,一些問題即使在資料上有應對方法,劉旭也會耐心解答。

          現場維修

          作為紅星一批90后“新匠人”,劉旭身上有新時代的活力,渾身充滿正能量,心浮氣躁、眼高手低的習氣卻很少見到。走訪客戶是一件苦差事,不僅耗時費力,還要花費大量的心思,但劉旭每年都會把自己負責的主要客戶挨個走訪一遍,建立每個客戶自己的詳細檔案。“花費的精力真是不少,但是對后期工作的開展很有幫助,有時候甚至事半功倍。客戶有問題,能快速明白是怎么回事,處理起來很方便。”劉旭胸有成竹地說。正是因為劉旭的耐心服務與及時幫助,客戶對紅星的信任也不斷加深。

          “只有盡全力做好自己的售后服務工作,才不辜負客戶的信賴與重托,并在工作中不斷提高,不負自己的青春時光”對于工作,對于青春劉旭這樣說。正是本著對公司、對客戶、對自己負責任的態度,劉旭才能在平凡的崗位上創造價值,也正是因為千百個像劉旭一樣沉下心、干實事的紅星人,才成就了紅星機械今天礦山機械行業的領著走地位。

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